Virgin har noe å lære oss om fremtidens merkevare. Denne presentasjonen gir et innblikk i hvordan man må tenke merkevarebygging av tjenester i fremtiden. Service design, service branding og branded customer experience er hete buzzwords om dagen. Virgin har vært der hele tiden.

Richard Bransons Virgin er et spennende selskap som "alle" kjenner til i en eller annen form. De har alltid gått i mot all logikk innen merkevarebygging, og har spredt seg utover en mengde kategorier som tilsynelatende har lite med hverandre å gjøre. Mange tror at det som skaper "limet" mellom Virgins merkevarer er Richard Branson og en "rebelsk" holdning. Men det er bare en liten del av sannheten.

Richard Branson selv, og Virgin som selskap, har alltid vært tydelig på at det som er kjernen i Virgins merkevare er en gjenkjennelig kundeopplevelse. Med andre ord: Uansett om man tar et tog, fly, kjøper brudekjole, betaler med kredittkort, snakker i mobilen, kjøper musikk eller bor på hotell med Virgin-merket, så skal man utsettes for en gjenkjennelig kudneopplevelse. Det er denne opplevelsen som igjen defineres som moro, innovativt, utfordrerrolle, verdi for pengene og andre verdier vi kjenner igjen fra Virgin.

Med andre ord: Kundeopplevelsen settes i sentrum, og gjøres gjenkjennelig på tvers av kategorier og bransjer. Nettopp dette er det slett ikke mange som har fått til like bra, og nettopp derfor lykkes Virgin med å være tilstede i så mange kategorier uten å miste den røde tråden. Jeg tror at flere merkevarer vil måtte tenke i disse baner fremover. Dels fordi man desperat vil ha behov for nye måter å skille seg fra andre utover de fysiske produktegenskaper og dels fordi forbrukerne i stadig større grad lar seg forføre av gode opplevelser og service fremfor produkter.

Derfor er det spennende å se at også norske miljøer begynner å jobbe bevisst med tjenestedesign og økt fokus på kundeopplevelsen. Da mangler det bare å integrere det med kjernen i merkevaren og faktisk klare å være like opptatt av å levere disse opplevelsene like konsistent som man bruker logoen i reklamekampanjene sine...

Denne videoen viser en veldig elegant infografisk fremstilling av a-day-in-the-life-of en kvinne som jobber i London sentrum, til tonene av Röyksopps "Remind Me". Det er laget av det franske studioet H5. Her får du vite en masse fakta gjennom visuell informasjonsdesign.

Visuelle, grafiske og tilgjengelige fremstillinger av data er en stor og voksende trend ikke bare innen marketing, men i verden generelt både innen design, journalistikk, politikk, vitenskap og kommunikasjon. Jeg syns alltid det er veldig stas å se fakta og data fremstilt på denne måten, som kan gjøre folk mer interessert og dataene mer tilgjengelig. Denne er et par år gammel, men jeg har ikke kommet over den før nå. Enjoy.

Og her er forresten et annet godt eksempel om nye medietrender fra et av mine tidligere innlegg. Andre gode tips om tilsvarende?

Denne fascinerende datavisualiseringen fra New Scientist viser på et kart hvilke steder i verden som er mest og minst sentrale. Jo mørkere farge, jo mindre sentralt. Verdens minst sentrale sted ligger på det Tibetanske platå hvor det er tre ukers reise til nærmeste by (1 dag med bil og 20 til fots på grunn av manglende veier). Nordpolen ligger heller ikke akkurat midt i smørøyet.

Formelen bak visualiseringen tar utgangspunkt i en detaljert og databasert beregning av reisetid til lands eller vanns til nærmeste by med minst 50.000 innbyggere:

The model combines information on terrain and access to road, rail and river networks. It also considers how factors like altitude, steepness of terrain and hold-ups like border crossings slow travel.

Det er med andre ord en enorm og kompleks mengde data som ligger til grunn for dette kartet. Mindre enn 10% av verdens overflate befinner seg i dag mer enn 48 timer fra nærmeste by. Selv Norge er ganske så sentralt. Utrolig hva man kan lære av en god datavisualisering.

Plutselig ser det ut til at insekter er inspirasjon for en masse trender og innovasjoner innen alt fra bil via interiørdesign til mote. Det er ikke normalt denne typen trendanalyser jeg driver med, men kunne ikke la vær å legge merke til at insektformer og funksjoner tydeligvis har gitt mange designere gode ideer. I videoen over er det konseptbilen Insecta (fra Taiwan) som vises fram. En skikkelig futuristisk og snerten liten sak...for de som liker denslags.

Hypp på mer insektinnovasjoner? Tenkte meg vel det. Klikker du her så får du en hel masse eksempler på hvordan insektverdenen kommer til å overta hele livet ditt i form av fremtidens moter og produkter: http://www.trendhunter.com/slideshow/insectified-innovations