Her er Mashables liste over de 10 viktigste og beste innovasjoner innen digital marketing fra 2010. De fleste av disse har jeg omtalt i en eller annen form på denne bloggen i løpet av fjoråret, men det er alltid greit med en oversiktlig oppsummering i listeform, eller hva? For deg som er utålmodig og ikke gidder hoppe over og lese originalartikkelen, har laget en rask oppsummering av lista her. Ikke alle er like geniale, men det er jo greit å vite hva som finnes der ute, eller hva?

1. Old Spice kampanjen, og spesielt "responsvideoene"

Den berømte "smell like the man your man your man could be like"....eller noe sånt fra Unilever, ble raskt utropt til tidenes beste digitale reklamekampanje. Spesielt genialt var måten man umiddelbart responderte på twittermeldinger eller blogginlegg ved å lage responsvideoer (180 stykker totalt!) med Old Spice-mannen. 

2. Strekkodescanning

2010 var året da QR-koder og andre strekkoder fikk sitt gjennombrudd som marketingmekanisme. Så langt i 2011 har vi allerede sett flere kampanjer her i Norge som også bruker denne teknologien, blant annet fra Citroen og Sparebank1 i printannonser i aviser og på kollektivtransport. Strekkoder og QR-koder er en fantastisk måte å koble den digitale og fysiske verden sammen, og drive kontekstuell marketing. Deli de Luca er eksempel på en norsk aktør som har knyttet strekkodemarketing (på mobil) til rabatter og kuponger for bruk i butikkene.

3. Lokasjonsbasert reklame

Gowalla, Foursquare og Facebook Places er alle eksempler på lokasjonstjenester, eller check-in tjenester som de også kalles. Den kommersielle bruken i dag ligger primært i koblingen med kuponger og rabatter til alle som "sjekker inn" i aktuelle butikker. Det er ikke spesielt utbredt i Norge ennå, men mange store kjeder i andre land har eksperimentert med denne teknologien. Flere kobler det også til spill-lignende aktiviteter, noe som ser ut til å funke bedre enn rene rabattkuponger enn så lenge.

4. iAds

Apples nye annonsesystem for iPad og iPhone ble lansert i 2010, og selv om det ikke har tatt av ennå, kan det fort bli et viktig medium for marketing fremover, spesielt i high-end segmentet. I starten måtte annonsører bruke minst 1 million dollar på en kampanje for å "slippe til" av Apple, men disse kravene er redusert nå. 

5. Promoted tweets

Mer aktuelt for USA enn for norske forhold, men Twitter prøver å finne en måte å tjene penger på. De kom opp med "sponsede tweets" som får en mer fremtredende plass for brukere som logger seg på twitter. Coca-Cola var en av de aller første til å prøve konseptet, og fikk visstnok hele 6% respons/engagement på sin kampanje, noe som er veldig mye for tilsvarende type marketing.

Klikk videre for å få med deg de 5 siste her (inkludert noen av de mest idiotiske noensinne):

Da var tidenes første Oslo Facebook Event historie og det ble rett og slett en feiende flott dag. Her er mine inntrykk, kort fortalt. Som vi ser på bildet fra storsalen i Colosseum Kino på Majorstua i Oslo, var det mange digitalt kompetente mennesker tilstede. Hele 500 faktisk, de fleste fra annonsører/potensielle annonsører og andre virksomheter som er brukere av Facebook. Og selvsagt en del fra byråer og konsulenter. Årets Facebook-side ble tilogmed kåret, og NetCom stakk av med fortjent pris. Den høye digitalfaktoren i publikum blir lett avslørt av alle de lysende skjermene fra iPads, iPhones og Androider på bildet over. Den beste måten å få en rask oppsummering av dagen, er dermed kanskje gjennom et referat av Twitterfeeden (hastag #ofe2011). Mange tvitret gullkorn på løpende bånd. Selv takker jeg (og rødmer kledelig) for mange fine tilbakemeldinger etter mitt eget innlegg om trender og fremtidens Facebook.

Det var Nils Petter Nordskar og hans iQualify team som tok initiativet, og jeg tror de ble ganske overveldet av den positive responsen på arrangementet. Det forløp ganske greit med unntak av noen tekniske issues som det nok var Oslo Kino som må bære skylden for (manglende/ ustabil nettilgang? Veldig 2005). Her åpner Nils Petter ballet.

Siden jeg selv holdt et innlegg, så hindrer min beskjedenhet at jeg tar med mine egne poenger inn i denne oppsummeringen (kanskje jeg skriver et eget innlegg om hva jeg snakket om). Her er undertegnede kommet til punktet om den nye kundemakten. 

Her er dermed mine refleksjoner om hva de andre snakket om. Følg med til neste side for å lese mer.

Selve konseptet er interessant, da over 30 talere fikk 8 minutter hver til å fremføre et fritt valgt budskap for ca 350 deltagere fra den norske digitale marketingbransjen. Jeg var førstemann på, og en ting er sikkert: 8 minutter går betydelig raskere når du står der selv, enn når du hører på andre. Men det er virkelig disiplinerende, og sjelden har man vel opplevd flere poengterte foredrag enn dette på en og samme dag. Og de som ikke var spesielt poengterte, ja de varte jo ikke så lenge...

Siden alle talere selv kunne velge hva de ville snakke om, så ble det som sagt hummer og kanari innenfor fagfeltet, og det var ikke til å unngå at det var mye gjentagelser. Men det var flere konkrete innlegg med gode eksempler, alt fra bøker på iPad til hvordan lage mest mulig effektive websider. Litt lite om mobil og analyse/innsikt synes jeg og litt for mye om sosiale medier (føles litt utslitt som tema på mange måter). Og Googles Jan Grønbech som ironisk nok på en INMA-konferanse ikke fikk nettilgang så hans innlegg om YouTube måtte rett og slett avbrytes fordi de ikke fikk internettilgang.

Det som kanskje overrasker - og skuffer litt - er at det fortsatt er utrolig mange som har ett eller flere av følgende hovedpoenger:

• Sosiale medier krever toveis dialog - vi må bli en del av samtalen 
• Snakk mindre og lytt mer (i sosiale medier) 
• Vit hva du vil, ha en strategi før du satser i, ja,igjen: sosiale medier 
• Og den uungåelige: Sosiale medier er en hype

Vi har hørt dette før på samtlige konferanser innen media- og marketingbransjen de siste 3-4 år. Det som derimot var bra, var at stadig flere flytter fokus fra slike selvsagtheter som vi har hørt så mange ganger før, og over på effekt. Man stiller seg det (for mange) ubehagelige spørsmålet: Hvilken effekt kan vi forvente av sosiale medier i en marketingsammenheng? Og der er vi ved et punkt jeg, som representant for innsikt og analysedelen av bransjen, merket meg: Det var få fra analysebransjen og få med analyseperspektiv både blant foredagsholdere og blant deltagerne.

Nettopp dette er skummelt, for sjelden har vi sett en utvikling der nettopp analyse blir viktigere enn noen gang. I motsetning til tradisjonell reklame der synsing har hatt sin sentrale plass på grunn av manglende dokumentasjon, så er det motsatte tilfelle i digitale medier. Vi har nemlig sjelden hatt så gode muligheter til å komme tett på folks faktiske atferd og hente og bearbeide data som kan hjelpe oss å forstå, forutse og påvirke faktisk atferd. Og da blir all diskusjonen om sosiale medier et sidespor, fordi det er ikke sosiale medier som er best egnet til å påvirke folks faktiske kjøpsatferd direkte. Og da er vi inne på noe av temaet for det innlegget jeg hadde. Snakket jeg selv om noe som var mer interessant? Det er slett ikke sikkert du synes det, men jeg skriver litt om det i morgen om du er interessert.

Virgin har noe å lære oss om fremtidens merkevare. Denne presentasjonen gir et innblikk i hvordan man må tenke merkevarebygging av tjenester i fremtiden. Service design, service branding og branded customer experience er hete buzzwords om dagen. Virgin har vært der hele tiden.

Richard Bransons Virgin er et spennende selskap som "alle" kjenner til i en eller annen form. De har alltid gått i mot all logikk innen merkevarebygging, og har spredt seg utover en mengde kategorier som tilsynelatende har lite med hverandre å gjøre. Mange tror at det som skaper "limet" mellom Virgins merkevarer er Richard Branson og en "rebelsk" holdning. Men det er bare en liten del av sannheten.

Richard Branson selv, og Virgin som selskap, har alltid vært tydelig på at det som er kjernen i Virgins merkevare er en gjenkjennelig kundeopplevelse. Med andre ord: Uansett om man tar et tog, fly, kjøper brudekjole, betaler med kredittkort, snakker i mobilen, kjøper musikk eller bor på hotell med Virgin-merket, så skal man utsettes for en gjenkjennelig kudneopplevelse. Det er denne opplevelsen som igjen defineres som moro, innovativt, utfordrerrolle, verdi for pengene og andre verdier vi kjenner igjen fra Virgin.

Med andre ord: Kundeopplevelsen settes i sentrum, og gjøres gjenkjennelig på tvers av kategorier og bransjer. Nettopp dette er det slett ikke mange som har fått til like bra, og nettopp derfor lykkes Virgin med å være tilstede i så mange kategorier uten å miste den røde tråden. Jeg tror at flere merkevarer vil måtte tenke i disse baner fremover. Dels fordi man desperat vil ha behov for nye måter å skille seg fra andre utover de fysiske produktegenskaper og dels fordi forbrukerne i stadig større grad lar seg forføre av gode opplevelser og service fremfor produkter.

Derfor er det spennende å se at også norske miljøer begynner å jobbe bevisst med tjenestedesign og økt fokus på kundeopplevelsen. Da mangler det bare å integrere det med kjernen i merkevaren og faktisk klare å være like opptatt av å levere disse opplevelsene like konsistent som man bruker logoen i reklamekampanjene sine...

Stadig flere selskaper investerer i innovasjonssentre der ikke bare ansatte, men også forbrukere involveres i å utvikle fremtidens produkter. Coca-Cola er selvsagt en av disse. Deres Global Innovation and Technology Centre (GITC) er lagt til Shanghai, ikke minst fordi Kina anses å være det markedet med størst vekstpotensiale for drikkegiganten.

Coca-Cola inviterte en del innflytelsesrike bloggere med tilknytning til marketing og trends i Asia til en titt rundt i innovasjonssenteret, og her og her kan du lese to av innleggene med en del bilder fra senteret.

Spesielt interessant for oss er den delen av senteret som kalles KOlab, som er Coca´s satsning på brukerinvolvering i innovasjon. Her inviteres forbrukere inn til ulike tester og workshops i realistiske settinger som for eksempel en fullt utrustet 7-Eleven butikk.

Jeg tror vi vil se flere av denne typen innovasjonssentre som prøver å skape dialog med forbrukerne og trekke de med i innovasjons- og innsiktsprosesser. Ikke minst ved å forsøke å skape realistiske research-settinger for å komme tettere på kjøps- og bruksøyeblikket. For å henge med i konkurransen må ambisiøse merkevarer bringe innovasjonen nærmere kunden, fremfor å sitte inne på sine kontorer og kjøre kliniske tester. Slike innovasjonssentre er rett og slett en nødvendighet i fremtiden.

Den nye fiction- og spenningsboka til mannen som først introduserte begrepet Cyberspace William Gibson, Zero History, tar for seg hvordan trendanalyse og marketing intelligence brukes til å skape produkter og hvordan forbrukerbrands samarbeider med det amerikanske forsvaret i produktutvikling.

William Gibson er vel kanskje den eneste globale bestselgerforfatter i elitedivisjonen som virkelig har interessert seg for vårt (i hvertfall mitt) fag som tema for sine romaner. Hans bok Pattern Recognition fra 2005 handler om trendanalyse (og -analytikere), og vi finner igjen noen av de samme karakterene i den nye boka som også handler mye om trendanalyser, viral marketing og skjulte, kommersielle strukturer. Denne gang er plottet spunnet rundt et konspiratorisk samrøre mellom den amerikanske forsvarsindustrien og forbrukermerkevarer, og det pekes på hvordan begge jobber på samme måte - ofte i det "skjulte" - for å skaffe informasjon om folks preferanser, og plante produkter i markedet (og budskap i hodet).

En bok som gir deg både kulturelle og faglige credpoints er vel ingen dårlig deal. Vel verdt å lese (tror jeg da, er ikke helt ferdig ennå selv, den leses selvsagt på iPad ;), spesielt for alle som er interessert i dekoding av kulturelle signaler, forbuker- og trendanalyse, marketing intelligence og viral marketing.

Her er promovideo for boka:

En artikkel i det anerkjente forskningstidsskriftet Journal of Consumer Research dokumenterer at kvinner i den fruktbare eggløsningsperioden kler seg mer sexy og oppmerksomhetsskapende enn ellers. Ikke for å imponere eller tiltrekke seg menn, men for å utkonkurrere andre kvinner i kampen om en forplantningspartner. Det er forskeren Kristina Durante ved University of Minnesota som har gjennomført studien som publiseres i dette tidsskriftet for forbrukerforskning.

Dette er selvsagt interessant kunnskap for alle som driver med marketing, salg og forbrukerinnsikt. Nettopp hormonelle og biologiske faktorer styrer antagelig mer av vårt forbruk enn vi (liker å) tro. Marketingfolk bygger jo hele sin legitimitet og kompetanse på en tro på at folk kan påvirkes og forandres ved hjelp av kommunikasjon og reklame. Men tenk om det ikke er sånn? Tenk om det er andre faktorer, som for eksempel hormoner og biologi, som styrer våre valg i stor grad? Det er viktig kunnskap å ha for markedsførere som, i dette tilfellet, skal selge klær og tilbehør til kvinner. Det er svært lite forskning omkring dette i dag, knyttet til forbruksvaner.

Jeg tror vi vil se mer forskning på dette og at marketing basert på biologiske faktorer, kanskje tilpasset den enkelte, vil bli en større del av fremtidens strategier. I ytterste konsekvens: Et samarbeid mellom p-pilleprodusenter og H&M for å driver treffsikker direktemarketing til kvinner i eggløsning?

OK, kanskje litt drøyt, men en morsom tanke :-)