Alle bilder lånt fra iQualify sin Flickr-side for arrangementet

Da var tidenes første Oslo Facebook Event historie og det ble rett og slett en feiende flott dag. Her er mine inntrykk, kort fortalt. Som vi ser på bildet fra storsalen i Colosseum Kino på Majorstua i Oslo, var det mange digitalt kompetente mennesker tilstede. Hele 500 faktisk, de fleste fra annonsører/potensielle annonsører og andre virksomheter som er brukere av Facebook. Og selvsagt en del fra byråer og konsulenter. Årets Facebook-side ble tilogmed kåret, og NetCom stakk av med fortjent pris. Den høye digitalfaktoren i publikum blir lett avslørt av alle de lysende skjermene fra iPads, iPhones og Androider på bildet over. Den beste måten å få en rask oppsummering av dagen, er dermed kanskje gjennom et referat av Twitterfeeden (hastag #ofe2011). Mange tvitret gullkorn på løpende bånd. Selv takker jeg (og rødmer kledelig) for mange fine tilbakemeldinger etter mitt eget innlegg om trender og fremtidens Facebook.

Det var Nils Petter Nordskar og hans iQualify team som tok initiativet, og jeg tror de ble ganske overveldet av den positive responsen på arrangementet. Det forløp ganske greit med unntak av noen tekniske issues som det nok var Oslo Kino som må bære skylden for (manglende/ ustabil nettilgang? Veldig 2005). Her åpner Nils Petter ballet.

Siden jeg selv holdt et innlegg, så hindrer min beskjedenhet at jeg tar med mine egne poenger inn i denne oppsummeringen (kanskje jeg skriver et eget innlegg om hva jeg snakket om). Her er undertegnede kommet til punktet om den nye kundemakten. 

Her er dermed mine refleksjoner om hva de andre snakket om. Følg med til neste side for å lese mer.

Read the rest of this post »

Fotball-VM er marketingens desiderte høydepunkt. Det er de store globale merkevarenes eksamen, som bare skjer hvert fjerde år! Fotball-VM har tatt over for OL som marketingens SuperBowl (litt komplisert referanse der, men ganske smart syns jeg selv ;-).

For meg er fotball interessant kun som kulturelt fenomen. Enhver idrett hvor man etter 90 minutters slit og et helt liv med trening, kan si at en kamp som ender 1-1 er både spennende og naturlig bør snarest revurdere og revidere hele konseptet. Men allikevel, mine dype analyser og skarpe observasjoner (spesielt i disse dager) sier meg at uavhengig av hva jeg mener om det, ser det ut til at konseptet allikevel funker. Det er tross alt noen milliarder folk som ser på dette på TV og stadion, og ikke minst engasjerer seg i det som fans eller utøvere. Men det er udiskutabelt faglig interessant å observere hvordan eventet utnyttes som marketingplattform.

Årets fotball-VM er det første som finner sted i den post-mediale tid, det som også kan kalles de sosiale, involverende og brukerskapte mediers tidsalder. Hva gjør så verdens største markedsførere og merkevarebyggere ut av dette? Overraskende mye spennende, viser det seg. Mye kan oppsummeres i begrepet realtime-marketing, med andre ord at man involverer forbrukerne og utvikler innhold løpende i samspill med målgruppene. Sosiale medier, og spesielt YouTube (for tv/filmmediets evne til å skape emosjonelt engasjement), Twitter og (selvsagt) Facebook brukes aktivt i årets kampanjer. Her er bare noen eksempler.

I forrige uke skrev jeg om Nike, som allerede ser ut til å ha vunnet årets reklame-VM med denne fulltrefferen. Men det er flere gode eksempler.

Selv amerikanerne har fått med seg at det er fotball-VM. Kampanjen Bud United setter 32 fans fra 32 land sammen i et hus i Sør-Afrika, og lager like godt et godt, gammeldags reality-show ut av det. Som selvsagt lever på YouTube det også.

Hva er vel VM (eller for den saks skyld OL) uten Coca-Cola? De har selvsagt en stor satsning, og bruker Kameruns gamle legende Roger Milla for å formidle den gleden, optimismen og "enjoy the moment"-følelsen som de ønsker skal være en del av Coke-merkevaren. Deres kampanjeside på YouTube er også et godt eksempel på hvordan man i dag kan bruke YouTubes stadig flere kommersielle muligheter som navet i en global reklamekampanje. En rolle TV har hatt "monopol" på hittil. Dette vil vi garantert se mer av, store merkevarer som bruker YouTube og Facebook som omdreiningspunkt og sosialt treffsted i sine kampanjer fremfor tradisjonelle medier. 

VISA har en tilsvarende satsning på YouTube, der de oppfordrer fans verden rundt til å sende inn sine "goooooooooooooooooooooal" rop, i kjent tradisjon inspirert av Syd-Amerianske TV-kommentatorer. Sånn kan det f.eks. høres ut:

Det spennende er selvsagt at disse store merkevarene når ut til enorme mengder publikum utenom de tradisjonelle kanalene, og uten å nødvendigvis være sponsorer for fotball-VM. Alle har i prinsippet samme mulighet til å utnytte dette eventet og bli en del av det voldsomme engasjementet som heter fotball-VM. Det blir spennende å se hvordan dette arter seg om fire år.

Interessant lesning i denne artikkelen på Mashable, som plukker fram 5 overraskende suksesscases fra marketing i sosiale medier. Det er gøy å se andre eksempler enn de store, kjente forbrukermerkevarene også. Mange gode idéer og nyttig læring for den nysgjerrige, kanskje spesielt for mindre bedrifter med lokale/regionale nedlagsfelt (eller store som vil jobbe smartere).

Her kan du lese om:

• Hestetannlegen som bygger kunderelasjoner på Facebook (!!)
• Produsenten av bygningskonstruksjoner i stål som finner nye nisjemarkeder
• Oppstartsfirmaet innen maling som kjører full pakke i alle sosiale medier (sjekk deres nye malingsprodukt, det har en genial funksjon!)
• Papirprodusenten som bruker Twitter som marketingverktøy med stor suksess
• Flyvedlikeholdsselskapet som bygger profil og skaper nettverk på Facebook

For egen del kan jeg legge til et norsk eksempel på en aktør som jeg syns gjør en veldig god jobb med marketing og relasjonsbygging i sosiale medier, nemlig skobutikken Lille Vinkel. Andre gode eksempler? Legg gjerne inn kommentar i feltet under.

De fleste av oss bruker antagelig PowerPoint i jobbsammenheng i større eller mindre grad. De fleste bruker sikkert også stort sett standardfunksjonene og (skregg og gru) standard design- illustrasjons- og malfunksjoner. PPT har fått et ufortjent dårlig rykte, ikke fordi det er et dårlig program som hemmer kreativ utfoldelse (det er det nemlig slett ikke), men fordi de fleste som bruker det ikke utnytter potensialet fullt ut. Dette er mitt bidrag til å hjelpe deg å heve nivået på PPT-bruken med noen enkle og nyttige ressurser, tips og tilleggsfunksjoner.

Jeg har også tidligere skrevet litt om tips til gode PowerPoint ressurser, og vil ikke gjenta meg selv her. Så om du ikke fikk det med deg tidligere, så kan du her lese om en god bok om slide design som jeg kan anbefale. Her er en video som vil overraske deg med hva som er mulig å få til med den nye PowerPoint 2010. Og her er linker til gode ressurser for designmaler som kan kjøpes/lastes ned.

Her er altså mine fem anbefalte ressurser:

Slideshop.com
En nettbutikk hvor du kan kjøpe og laste ned tusenvis av ppt-maler for alskens bruk. Her er fancy modeller, diagrammer, prosesskart, former og fasonger som først og fremst gjør det kjapt og enkelt å lage fancy visuelle fremstillinger. Du kan bare fylle på med ditt eget innhold og egne data. Her finnes en mengde ulike kategorier av maler for ulike bransjer og behov. De fleste har flere slides pr dokument, slik at du får mange varianter å velge mellom. Prisene "et par hundrelapper" pr mal-sett.

Slidebank.com
Mest for større selskaper, dette er en online "slide management software" som lar deg lagre, sortere, distribuere et bibliotek av ppt-slides, som kan brukes av hvem som helst, hvor som helst (forutsatt tilgang) til å lage egne ppt-presentasjoner. Den er integrert med ppt på PC´en, så det er bare å drag-and-drop slides fra web til desktopen. Dette er en nyttig tjeneste for alle som har flere avdelinger og ønsker å ha et sentralt og alltid oppdatert offisielt "lager" av ppt-slides som flere kan bruke. Dette kan fort bli en ganske dyr tjeneste om man er stor, men kan også spare tid og sikre konsistens internt.  

Crystal Graphics
Disse folka er spesialisert på all slags add-ons til Office produkter. De har en masse fancy stash som gir PPT tilleggsfunksjoner. For eksempel overganger, bildeeffekter, maler, videobakgrunner og mer. Det er verdt å merke seg at veldig mye av dette blir standard i PowerPoint 2010 (som er veldig bra, jeg har brukt betaversjonen i et halvt år!). Men dersom du jobber et sted som ikke kommer til å oppgradere på en stund, så er det mye moro her.

Presentation Zen
Kanskje den beste (i hvertfall etter min mening) bloggen om presentasjoner og presentasjonsdesign. Garr Reynolds (bildet over) står bak, og han er også mannen som har skrevet to meget anbefalingsverdige bøker (jeg har hatt stor nytte av dem!). Her får du tips og råd om estetikk, bildebruk, historiefortelling og gode eksempler. Han er en slags guru på området, og alle high-end foredragsholdere med respekt for seg selv har bøkene hans.

Beyond Bullet Points
Dette er bloggen til "den andre" guruen innen presentasjoner, Cliff Atkinson, som også har skrevet en bok jeg kan anbefale. Mens Presentation Zen (se over) handler mer om estetikk og design i presentasjoner, handler denne om et konkret og effektivt rammeverk for å fortelle historier og få frem poenger. Altså, hvordan legge opp og strukturere en presentasjon slik at den forteller en effektiv historie. Han baserer seg på prinsipper for dramaturgi fra Hollywood. Jeg har selv brukt oppsettet med hell i internasjonale salgspresentasjoner.

PS: Til Mac/ Keynote-brukere (jeg bruker selv Mac, men mest PPT for Mac): De to siste linkene er like relevante for deg som bruker Keynote. Sjekk også denne artikkelen for link til gode Keynote designmaler.

Her er et interessant case innen social shopping (bruk av sosiale medier i netthandel). En av mine favorittbloggere, Jeremiah Owyang, har tatt seg bryet med å gjennomgå, steg for steg, skjermbilde for skjermbilde, hvordan Levis og Facebook har gått sammen for å la folk involvere vennene sine i å skape en sosialshoppingopplevelse på nett.  Levis er blant de merkevarene som gjør mest spennende innen sosiale medier og shopping (se også hva en annen, Coca-Cola, gjør i denne nyttige og praktiske presentasjonen).

In the future, the difference between social networks and corporate websites will be hard to distinguish.

Som sitatet over sier, jeg er enig i at vi står foran en gradvis sammensmelting av sosiale medier og corporate nettsteder. Det handler om at dersom du ønsker å komme i dialog med forbrukerne må du komme til dem fremfor å forvente at de skal komme til deg. Det finnes ulike nivåer av integrering mellom din egen nettside og sosiale medier, men retningen er klar: De som lar seg fullt og helt integrere med sosiale medier fremfor å satse på en egen, "stand-alone" nettside for sitt brand, netthandel eller kampanjeside vil ha mye større effekt.

Printreklame er ikke akkurat det hotteste innen marketing i vår stadig mer digitale verden, og takk og pris for det. Men vi skal ikke underslå kommunikasjonsverdien av en riktig god idé, enkelt og treffende utført på print. Jeg må si jeg blir fortsatt imponert av gode reklamehåndtverkere som klarer å dramatisere budskapet så treffende som de ti du ser her. Noen er "bare" gode enkeltidéer som bare måtte se dagens lys antar jeg (som den riktig "gammeldagse" reklamen), mens andre er strategiske og posisjonerende for merkevaren de representerer. Men alle treffer blink i forhold til budskapet, med enkle midler. Syns jeg.

Du kan se linker til større utgaver av bildene her.

En godbit for "innovasjonsfans" her: Lurer du på hvordan verdens ledende innovasjonseksperter jobber for å avdekke menneskelige behov og gjøre de om til banebrytende innovasjoner? Her kan du rett og slett laste ned alt du trenger for å finne ut nettopp det, og implementere det i egen organisasjon eller prosjekt. IDEO er antageligvis verdens ledende og mest kjente innovasjonsselskap. De leverer innovasjon til mange av verdens ledende bedrifter, organisasjoner og tilogmed land (inkl Island, som trengte idéer for å komme seg ut av sørpa). De har tilgjengeliggjort dokumentasjon av sin "Human Centered Design" prosess spesielt rettet mot ideelle organisasjoner og prosjekter som har som formål å forbedre verden med nye løsninger på viktige problemer. Godt eksempel på sosialt ansvar, selv fra et "immaterielt" selskap.

De er også moderne på en mengde andre måter: I måten de er organisert, personalpolitikk og ikke minst i måten de forholder seg til kunnskap og deling: De tror på Open source, deler derfor sin egen, tidligere "myteomspunne" prosess for innovasjon. Med all tilhørende dokumentasjon. Selv om motivasjonen som sagt er at det skal hjelpe ideelle formål og organisasjoner med innovasjonsarbeide for å skape en bedre verden, kan tankene brukes av mange slags organisasjoner. Det handler om hvordan man kan sette menneskets behov i sentrum, stille de rette spørsmålene, og omsette det i prototyper og praktiske innovasjoner. Selvsagt er (heller ikke) dette rakettforskning når man før ser det, men den erfaringen og rådene de byr på er mye verdt for noen som ønsker å lære om innovasjon fra et av de miljøene som kan dette best i verden.

Consumer co-creation er kanskje det "hotteste" tema innen marketing og innovasjon internasjonalt for tiden. Og kongen heter Procter & Gamble. P&G er verdens fremste på forbrukerdrevet innovasjon og "consumer co-creation" (samskaping med kundene i forbrukermarkedet). Dermed basta. Og det er ikke bare min mening, men etterhvert anerkjent av mange som følger med på dette. Noen kaller det også "crowdsourcing", og tidligere toppsjef i P&G A.G. Lafleyhadde som mål å øke andelen av innovasjoner i P&G som var forbrukerdrevne/ crowdsourcede fra 15% til 45% under hans ledelse. Da han sluttet i fjor sommer, ble det anslått at andelen var 50%!

Tenk litt på det: 50% av innovasjonene i verdens største forbruksvareselskap er skapt av kundene, eller i svært tett dialog med kunden. I motsetning til at de er skapt av interne innovasjonsprosesser eller -avdelinger.

P&G gjør altså utrolig mye spennende, og her er min korte oppsummering av fire kjernepunkter i hvorfor jeg tror de har lykkes så godt. Jeg har tidligere jobbet med P&G globalt som kunde, og har blant annet besøkt deres hovedkontor i Cincinnatti ved flere anledninger og diskutert nettopp co-creation med de som driver det der. Her er derfor min oppfatning av hva de gjør som gjør at de lykkes:

1. Kultur for forbrukerinnsikt og lytting, helt fra toppen og ned
Det sier seg selv, at når toppsjefen setter såpass ambisiøse mål som ovennevnte, så blir det "trøkk" på dette nedover i organisasjonen også. P&G er i tillegg bærer av en lang og stolt tradisjon for å være i forkant innen markedsanalyse og marketing. I dag sier de at det ikke lenger handler om å rope høyest, men å lytte best, når man skal vinne kampen om å bli verdens mest suksessrike merkevarebygger.

2. Connect+Develop
Dette er P&G´s nettbaserte innovasjons-markedsplass. Her legger de ut overraskende ærlig og detaljert informasjon om de innovasjoner de søker etter eller de problemer de trenger løst. Et nettverk av over 100.000 eksperter fra verden rundt (inkl ingeniører, kjemikere, forskere, markedseksperter etc) kommer med sine forslag til løsninger og/eller knytter seg til aktuelle innovasjonsprosjekter der de bidrar med sin kunnskap i nettverk med andre. Denne satsningen er fortsatt ganske unik, selv om den i de siste årene har blitt etterlignet av flere store FMCG selskaper og andre. I det siste har de også inngått samarbeidsavtaler med 14 universiteter i USA om felles forskning og utvikling.

3. Tremor og Vocalpoint
Dette er to nettsamfunn rettet mot hhv ungdom og mødre som tilsammen har over 1 million medlemmer. Opprinnelig var det et eksperiment i bruk av internett, paneler og sosiale nettsamfunn i markedsanalyse, kunderelasjon og "word of mouth" marketing for å gi P&G læring på området. I dag har spesielt Tremor blitt et eget forretningsområde for P&G der de selger marketing-innovasjon gjennom forbrukerpaneler, innovasjonstjenester, "below the radar" of "buzz" marketing (inkl sampling og produktplassering) til andre aktører innen forbrukervaremarkedet. Nettopp disse tjenestene har gitt P&G et forsprang i forståelsen av sosiale medier og co-creation. 

4. Åpenhet, ydmyket og fokus på time-to-market
Det vanskeligste med virkelig god consumer co-creation, er å slippe opp kontrollen og gi forbrukerne eller eksterne eksperter tilgang til informasjon, strategier og bekymringer som tidligere ble beskyttet som bedriftshemmeligheter. Og man må ha ydmykhet nok til å faktisk lytte til disse. Det er nødvendig for at de skal kunne gi gode innspill. Dette har P&G klart, og samtidig sier de at de skal være så raske til å bringe disse innovasjonene til markedet, at konkurrenter som får tak i den samme informasjonen allikevel ikke vil slå dem.