Her er Mashables liste over de 10 viktigste og beste innovasjoner innen digital marketing fra 2010. De fleste av disse har jeg omtalt i en eller annen form på denne bloggen i løpet av fjoråret, men det er alltid greit med en oversiktlig oppsummering i listeform, eller hva? For deg som er utålmodig og ikke gidder hoppe over og lese originalartikkelen, har laget en rask oppsummering av lista her. Ikke alle er like geniale, men det er jo greit å vite hva som finnes der ute, eller hva?

1. Old Spice kampanjen, og spesielt "responsvideoene"

Den berømte "smell like the man your man your man could be like"....eller noe sånt fra Unilever, ble raskt utropt til tidenes beste digitale reklamekampanje. Spesielt genialt var måten man umiddelbart responderte på twittermeldinger eller blogginlegg ved å lage responsvideoer (180 stykker totalt!) med Old Spice-mannen. 

2. Strekkodescanning

2010 var året da QR-koder og andre strekkoder fikk sitt gjennombrudd som marketingmekanisme. Så langt i 2011 har vi allerede sett flere kampanjer her i Norge som også bruker denne teknologien, blant annet fra Citroen og Sparebank1 i printannonser i aviser og på kollektivtransport. Strekkoder og QR-koder er en fantastisk måte å koble den digitale og fysiske verden sammen, og drive kontekstuell marketing. Deli de Luca er eksempel på en norsk aktør som har knyttet strekkodemarketing (på mobil) til rabatter og kuponger for bruk i butikkene.

3. Lokasjonsbasert reklame

Gowalla, Foursquare og Facebook Places er alle eksempler på lokasjonstjenester, eller check-in tjenester som de også kalles. Den kommersielle bruken i dag ligger primært i koblingen med kuponger og rabatter til alle som "sjekker inn" i aktuelle butikker. Det er ikke spesielt utbredt i Norge ennå, men mange store kjeder i andre land har eksperimentert med denne teknologien. Flere kobler det også til spill-lignende aktiviteter, noe som ser ut til å funke bedre enn rene rabattkuponger enn så lenge.

4. iAds

Apples nye annonsesystem for iPad og iPhone ble lansert i 2010, og selv om det ikke har tatt av ennå, kan det fort bli et viktig medium for marketing fremover, spesielt i high-end segmentet. I starten måtte annonsører bruke minst 1 million dollar på en kampanje for å "slippe til" av Apple, men disse kravene er redusert nå. 

5. Promoted tweets

Mer aktuelt for USA enn for norske forhold, men Twitter prøver å finne en måte å tjene penger på. De kom opp med "sponsede tweets" som får en mer fremtredende plass for brukere som logger seg på twitter. Coca-Cola var en av de aller første til å prøve konseptet, og fikk visstnok hele 6% respons/engagement på sin kampanje, noe som er veldig mye for tilsvarende type marketing.

Klikk videre for å få med deg de 5 siste her (inkludert noen av de mest idiotiske noensinne):

6. Gruppekjøp

Med Groupon i ledelsen handler dette om gjennomslag for konsepter der forbrukere går sammen om å få tilbud på produkter og tjenester med 50% eller mer avslag. Groupon har fått mye omtale i Norge i det siste også.

7. Personifisert video

Vi har sikkert alle sett ulike varianter av personifisert video det siste året. Musikkgruppa Arcade Fire ble vel mest kjent internasjonalt for sin spesielle, men utrolig imponerende video The Wilderness Downtown, som lager en musikkvideo med din egen gate og ditt eget nabolag i hovedrollen ved hjelp av bl.a. Google Maps. Funker best med Google Chrome browser. Min personlige favoritt kom allerede i 2009, og ble - av alle ting - laget av Sveriges Television (SVT) for å få folk til å betale lisens. Sjekk "tackfilm" her.

8. Captcha reklame

Har ikke sett noen lokale eksempler på dette, men du har sikkert sett slike "captchas" npr du skal registrere deg på et nettsted. Du må skrive inn noen ord eller bokstaver som ser helt merkelige ut, for å bevise at du er menneske. Annonsører får folk til å skrive inn reklamebudskap som "jeg elsker ASAN intimvask" istdenfor disse ordene. Høres rimelig teit og desperat ut spør du meg, men hvem vet...

9. Error message reklame

Minst like idiotisk som punktet over...mener jeg i hvertfall. Og hvorfor dette trekkes fram som en digital innovasjon er utenfor min fatteevne, men det handler altså om at disse feilsidene man kommer til når man taster feil adress i nettleseren, brukes til reklame. 

10. Chatroulette

Toppen av idioti kommer som siste punkt på en liste som vitner om at det kanskje ikke skjedde så mye spennende på den digitale marketingfronten i 2010 allikevel...De fleste fikk vel med seg fenomenet Chatroulette. Men at annonsører vil blande seg med psykopater, ekshibisjonister, tilbakestående testosteronbomber og generelt creepy fyrer og fyrinner er over min fatteevne. Sånn kan det se ut når reisenettstede Travelocity markedsfører seg på Chatroulette. Lykke til! 

 

 

 

Da var tidenes første Oslo Facebook Event historie og det ble rett og slett en feiende flott dag. Her er mine inntrykk, kort fortalt. Som vi ser på bildet fra storsalen i Colosseum Kino på Majorstua i Oslo, var det mange digitalt kompetente mennesker tilstede. Hele 500 faktisk, de fleste fra annonsører/potensielle annonsører og andre virksomheter som er brukere av Facebook. Og selvsagt en del fra byråer og konsulenter. Årets Facebook-side ble tilogmed kåret, og NetCom stakk av med fortjent pris. Den høye digitalfaktoren i publikum blir lett avslørt av alle de lysende skjermene fra iPads, iPhones og Androider på bildet over. Den beste måten å få en rask oppsummering av dagen, er dermed kanskje gjennom et referat av Twitterfeeden (hastag #ofe2011). Mange tvitret gullkorn på løpende bånd. Selv takker jeg (og rødmer kledelig) for mange fine tilbakemeldinger etter mitt eget innlegg om trender og fremtidens Facebook.

Det var Nils Petter Nordskar og hans iQualify team som tok initiativet, og jeg tror de ble ganske overveldet av den positive responsen på arrangementet. Det forløp ganske greit med unntak av noen tekniske issues som det nok var Oslo Kino som må bære skylden for (manglende/ ustabil nettilgang? Veldig 2005). Her åpner Nils Petter ballet.

Siden jeg selv holdt et innlegg, så hindrer min beskjedenhet at jeg tar med mine egne poenger inn i denne oppsummeringen (kanskje jeg skriver et eget innlegg om hva jeg snakket om). Her er undertegnede kommet til punktet om den nye kundemakten. 

Her er dermed mine refleksjoner om hva de andre snakket om. Følg med til neste side for å lese mer.

Mine inntrykk på den positive siden:

• Mange gode norske case, det blir stadig fler av dem (selv om vi fortsatt mangler de virkelig råbra suksesshistoriene). Kan trekke fram KvikkLunsj, Kongsvinger og Utsira kommuner, Norwegian, Lille Vinkel Sko, NetCom og IKEA.
• Varierte innlegg, til tross for at temaet er (ganske) smalt. I sum ble det bra, dog var det noen små dødpunkter innimellom.
• Ny kunnskap om Facebooks retningslinjer for promotion og reklame. De er strenge og konsekvente (diktatoriske mener noen), men jeg skjønner nå bedre bakgrunnen og ser klart at Facebook har en kompromissløs holdning om at brukerens opplevelse alltid skal stå i sentrum. Dette kommer tilogmed foran kommersielle mål! Det er unikt. Og ja, jeg tror på det. Fordi det gir mer kommersiell suksess på sikt.
• Morsomt at beste Facebook-side belønnes, selv om ikke alle nominerte var superunikt bra.
• Svært mange annonsører fant veien til arrangementet, dette er folk som ønsker å ta grep om sin egen marketing o sosiale medier (og det er kanskje også forklaringen på at det var relativt få fra den tradisjonelle medie- og reklamebyråene der - de liker jo ikke å gi fra seg kontrollen)
• Gode og praktiske råd fra Magne Uppman fra Qualité om effektiv annonsering på Facebook.

Og ting jeg savnet:

• Noen kunne vært kritiske til Facebook (jeg var det ikke selv engang, og den lille kritikken jeg hadde rakk jeg ikke fremføre for det var på de siste tre-fire slides som jeg ikke rakk). Det var reneste halleluja...
• Med unntak av meg selv (i all beskjedenhet selvsagt) og Petter Høie fra selve Facebook, var det ingen som trakk fram Facebooks ambisjoner knyttet til "verdensdominans" ved å strekke sine tentakler ut til andre nettsider i form av "like" knapper (som henter trafikk tilbake til Facebook) og Facebook Connect (som etterhver tar sikte på å bli din portable identitet på hele webben).
• Vi burde hatt noen på scenen fra de store, sterke, etablerte og trafidjonelle FMCG merkevarene som kunne fortelle om hvordan Facebook (og andre nye medier) endret (eller ikke endret) hvordan de tenkte og organiserte seg rundt marketing. 

Årets beste Facebook-side ble som sagt også kåret. Min favoritt var Lille Vinkel Sko, et fantastisk eksempel på hvordan en butikk som ikke er stort mer enn et hull i veggen på Majorstua (pluss litt til) kan skaffe seg en nasjonal kundekrets. På bildet over ser du Marte Kloumann fra Lille Vinkel i gang med sin ærlige og innsiktsfulle presentasjon.

 

 

Idébyrået Melvær&Lien har laget en fin visualisering av sosiale medier i Norge basert på tall fra TNS Gallup. Det er ikke mange som er flinke på datavisualisering og infografikk her i landet, til tross for at dette er et av de hotteste temaer "der ute" i den store verden, spesielt innen analyse og marketing. Selv om denne videosnutten nok må sies å være i det enkle hjørnet av sjangeren, er det verdt å trekke fram enhver norsk som får til dette.

Jeg har skrevet en del om dette temaet tidligere på denne bloggen, og mer kommer sikkert. Sjekk blant annet dette innlegget fra i fjor om visualisering av statistikk om sosiale medier.

(via @Futsaeter)

I dag har jeg hatt foredrag på INMA´s konferanse 8 Minutes of Digital Marketing på Chauteau Neuf i Oslo. Det var hummer og kanari av innlegg der, men i sum et fint bilde av hva den norske (digitale) marketingbransjen er opptatt av om dagen. Her er noen av mine inntrykk. Mye ros til INMA for å dra i gang et slikt arrangement med et annerledes, krevende og spennende format. Og folk møtte opp i flerehundretalls for å få med seg et "toppa lag" med norske bransjefolk som foredragsholdere.

Selve konseptet er interessant, da over 30 talere fikk 8 minutter hver til å fremføre et fritt valgt budskap for ca 350 deltagere fra den norske digitale marketingbransjen. Jeg var førstemann på, og en ting er sikkert: 8 minutter går betydelig raskere når du står der selv, enn når du hører på andre. Men det er virkelig disiplinerende, og sjelden har man vel opplevd flere poengterte foredrag enn dette på en og samme dag. Og de som ikke var spesielt poengterte, ja de varte jo ikke så lenge...

Siden alle talere selv kunne velge hva de ville snakke om, så ble det som sagt hummer og kanari innenfor fagfeltet, og det var ikke til å unngå at det var mye gjentagelser. Men det var flere konkrete innlegg med gode eksempler, alt fra bøker på iPad til hvordan lage mest mulig effektive websider. Litt lite om mobil og analyse/innsikt synes jeg og litt for mye om sosiale medier (føles litt utslitt som tema på mange måter). Og Googles Jan Grønbech som ironisk nok på en INMA-konferanse ikke fikk nettilgang så hans innlegg om YouTube måtte rett og slett avbrytes fordi de ikke fikk internettilgang.

Det som kanskje overrasker - og skuffer litt - er at det fortsatt er utrolig mange som har ett eller flere av følgende hovedpoenger:

• Sosiale medier krever toveis dialog - vi må bli en del av samtalen 
• Snakk mindre og lytt mer (i sosiale medier) 
• Vit hva du vil, ha en strategi før du satser i, ja,igjen: sosiale medier 
• Og den uungåelige: Sosiale medier er en hype

Vi har hørt dette før på samtlige konferanser innen media- og marketingbransjen de siste 3-4 år. Det som derimot var bra, var at stadig flere flytter fokus fra slike selvsagtheter som vi har hørt så mange ganger før, og over på effekt. Man stiller seg det (for mange) ubehagelige spørsmålet: Hvilken effekt kan vi forvente av sosiale medier i en marketingsammenheng? Og der er vi ved et punkt jeg, som representant for innsikt og analysedelen av bransjen, merket meg: Det var få fra analysebransjen og få med analyseperspektiv både blant foredagsholdere og blant deltagerne.

Nettopp dette er skummelt, for sjelden har vi sett en utvikling der nettopp analyse blir viktigere enn noen gang. I motsetning til tradisjonell reklame der synsing har hatt sin sentrale plass på grunn av manglende dokumentasjon, så er det motsatte tilfelle i digitale medier. Vi har nemlig sjelden hatt så gode muligheter til å komme tett på folks faktiske atferd og hente og bearbeide data som kan hjelpe oss å forstå, forutse og påvirke faktisk atferd. Og da blir all diskusjonen om sosiale medier et sidespor, fordi det er ikke sosiale medier som er best egnet til å påvirke folks faktiske kjøpsatferd direkte. Og da er vi inne på noe av temaet for det innlegget jeg hadde. Snakket jeg selv om noe som var mer interessant? Det er slett ikke sikkert du synes det, men jeg skriver litt om det i morgen om du er interessert.

Her er en ganske så lettlest inspirasjonspresentasjon om forbrukertrender fra en forelesning på anerkjente Parsons School of Design. Den kan funke greit som inspirasjon og for å hjelpe til å sette noen begreper og tankesett omkring din egen jobb med å se på trender fremover. Ikke minst om du er opptatt av mote/ livsstilstrender. Strengt tatt er vel presentasjonen ganske overfladisk, men som sagt, god som inspirasjon til å bygge videre på dine egne tanker.

Et interessant poeng er at de snakker om trender som "storylines". Jeg selv har lenge brukt begrepet "Consumer Stories" for å beskrive forbrukertrender som en historie som utvikler seg, fremfor som enkeltstående trender som avløser nye trender. Jeg tror det er en mer riktig måte å se på nye muligheter, fremfor å hive seg etter ethvert nytt fenomen som dukker opp. Ting forandrer seg ikke fundamentalt fra år til år, men en hitorie kan ta nye retninger og få nye kapitler...men det er fortsatt samme historie. Man må altså ha et rammeverk (storylines) i bunn for å klare å ha fokus på hva som er drivkreftene for endringer hos forbrukerne.

Her demonstrerer Sony neste generasjon interaktive controller for Playstation. Det ser unektelig ganske heftig og kult ut. Denne teknologien er nå i markedet, og er et eksempel på at vi er i ferd med å bevege oss inn i en verden der det fysiske og digitale på mange måter smelter sammen. Vi blir stadig tettere integrert med teknologi og medier, og måten vi styrer digitale medier vil ganske snart føles like intuitivt og taktilt som å bla om til neste side i papiravisen. iPad og lesebrett er også drivere av denne utviklingen.

I mai skrev jeg et innlegg om fremtidens grensesnitt mellom menneske og maskin, og hvordan det er i ferd med å bli taktilt (til å ta og føle på). Sonys demo i videoen over her føyer seg inn i samme trend. For annonsører og medier betyr denne utviklingen antagelig at man må tenke langt mer taktilt og interaktivt i utformingen av grensesnitt, enten det er på web eller andre medieplattformer som TV og kanskje tilogmed radio.

Jeg tror vi i de neste par år vil se mange spennende innovasjoner innen dette området, ikke minst kan vi forvente:

Lydaktivert radiokontroll (stemmestyring eller "klapp" for å skifte kanal og gi andre instrukser, endre volum o.l. mens man hører på radio).

Multimedie-fjernkontroll styrt av håndbevegelser fra sofaen, registrert av et øye montert i eller oppå tv´en (farvel til de fire fjernkontrollene med fettmerker som du til slutt finner under sofaputa).

Interaktive flater på de aller fleste hvitevarer.

Og mye mer...noen andre eksempler som du kjenner til? Legg det inn i kommentarfeltet under.

Virgin har noe å lære oss om fremtidens merkevare. Denne presentasjonen gir et innblikk i hvordan man må tenke merkevarebygging av tjenester i fremtiden. Service design, service branding og branded customer experience er hete buzzwords om dagen. Virgin har vært der hele tiden.

Richard Bransons Virgin er et spennende selskap som "alle" kjenner til i en eller annen form. De har alltid gått i mot all logikk innen merkevarebygging, og har spredt seg utover en mengde kategorier som tilsynelatende har lite med hverandre å gjøre. Mange tror at det som skaper "limet" mellom Virgins merkevarer er Richard Branson og en "rebelsk" holdning. Men det er bare en liten del av sannheten.

Richard Branson selv, og Virgin som selskap, har alltid vært tydelig på at det som er kjernen i Virgins merkevare er en gjenkjennelig kundeopplevelse. Med andre ord: Uansett om man tar et tog, fly, kjøper brudekjole, betaler med kredittkort, snakker i mobilen, kjøper musikk eller bor på hotell med Virgin-merket, så skal man utsettes for en gjenkjennelig kudneopplevelse. Det er denne opplevelsen som igjen defineres som moro, innovativt, utfordrerrolle, verdi for pengene og andre verdier vi kjenner igjen fra Virgin.

Med andre ord: Kundeopplevelsen settes i sentrum, og gjøres gjenkjennelig på tvers av kategorier og bransjer. Nettopp dette er det slett ikke mange som har fått til like bra, og nettopp derfor lykkes Virgin med å være tilstede i så mange kategorier uten å miste den røde tråden. Jeg tror at flere merkevarer vil måtte tenke i disse baner fremover. Dels fordi man desperat vil ha behov for nye måter å skille seg fra andre utover de fysiske produktegenskaper og dels fordi forbrukerne i stadig større grad lar seg forføre av gode opplevelser og service fremfor produkter.

Derfor er det spennende å se at også norske miljøer begynner å jobbe bevisst med tjenestedesign og økt fokus på kundeopplevelsen. Da mangler det bare å integrere det med kjernen i merkevaren og faktisk klare å være like opptatt av å levere disse opplevelsene like konsistent som man bruker logoen i reklamekampanjene sine...

Her er noe for deg som vil ha det kjapt og enkelt: En trendpresentasjon der du får servert globale forbrukertrender på 140 tegn (jada, hentet fra Twitter). Dette er vel egentlig like mye for moro skyld som for faglig fordypning, men det er alltid moro å få inspirasjon og se hva andre tenker om hvor verden går.

Presentasjonen er laget av det amerikanske analysebyrået Trendsspotting.

Selv Statsministeren skjønte det tidlig: iPad er noe man(ge) bare må ha. Det selges idag ca 4,5 millioner iPads per kvartal og det gjør dingsen til det forbrukerelektronikkproduktet (unntatt telefoner) som har oppnådd raskest adopsjonstakt noensinne. DVD-spilleren kommer som en fjern nummer to. iPad´ens adopsjonsrate slår til og med iPhone sin, om man sammenligner første kvartals salg av begge disse Apple-gadgetene. iPad og andre lesebrett er nå allerede fjerde største kategori i det gigantiske consumer electronics markedet i USA: Alt i følge Macrumors.

Mange, inkludert meg, er overrasket dersom dette tempoet holder seg oppe. Jeg må innrømme at jeg trodde at iPad skulle ta av og selge som hakka møkk de første 3-4 månedene, mens det deretter ville roe seg ned når de ivrigste fikk tilfredssstilt sitt nyhetsbehov. Deretter så jeg for meg en litt roligere adopsjon blant folk flest i takt med at det stadig kom oppgreaderinger og man fant ut av bruksområdene.

Disse imponerende tallene viser i alle fall at lesebrettmarkedet i høyeste grad finnes og at det gikk rimelig raskt for iPad og de andre å etablere seg blant (mange) folks medieplattformer. Så blir det spennende å se "trøkket" når det kommer til Norge (senere i år?), eller om de mest ihuga allerede har sikret seg dingsen. Det har jeg for lengst gjort i hvertfall :-)

Stadig flere selskaper investerer i innovasjonssentre der ikke bare ansatte, men også forbrukere involveres i å utvikle fremtidens produkter. Coca-Cola er selvsagt en av disse. Deres Global Innovation and Technology Centre (GITC) er lagt til Shanghai, ikke minst fordi Kina anses å være det markedet med størst vekstpotensiale for drikkegiganten.

Coca-Cola inviterte en del innflytelsesrike bloggere med tilknytning til marketing og trends i Asia til en titt rundt i innovasjonssenteret, og her og her kan du lese to av innleggene med en del bilder fra senteret.

Spesielt interessant for oss er den delen av senteret som kalles KOlab, som er Coca´s satsning på brukerinvolvering i innovasjon. Her inviteres forbrukere inn til ulike tester og workshops i realistiske settinger som for eksempel en fullt utrustet 7-Eleven butikk.

Jeg tror vi vil se flere av denne typen innovasjonssentre som prøver å skape dialog med forbrukerne og trekke de med i innovasjons- og innsiktsprosesser. Ikke minst ved å forsøke å skape realistiske research-settinger for å komme tettere på kjøps- og bruksøyeblikket. For å henge med i konkurransen må ambisiøse merkevarer bringe innovasjonen nærmere kunden, fremfor å sitte inne på sine kontorer og kjøre kliniske tester. Slike innovasjonssentre er rett og slett en nødvendighet i fremtiden.

Den nye fiction- og spenningsboka til mannen som først introduserte begrepet Cyberspace William Gibson, Zero History, tar for seg hvordan trendanalyse og marketing intelligence brukes til å skape produkter og hvordan forbrukerbrands samarbeider med det amerikanske forsvaret i produktutvikling.

William Gibson er vel kanskje den eneste globale bestselgerforfatter i elitedivisjonen som virkelig har interessert seg for vårt (i hvertfall mitt) fag som tema for sine romaner. Hans bok Pattern Recognition fra 2005 handler om trendanalyse (og -analytikere), og vi finner igjen noen av de samme karakterene i den nye boka som også handler mye om trendanalyser, viral marketing og skjulte, kommersielle strukturer. Denne gang er plottet spunnet rundt et konspiratorisk samrøre mellom den amerikanske forsvarsindustrien og forbrukermerkevarer, og det pekes på hvordan begge jobber på samme måte - ofte i det "skjulte" - for å skaffe informasjon om folks preferanser, og plante produkter i markedet (og budskap i hodet).

En bok som gir deg både kulturelle og faglige credpoints er vel ingen dårlig deal. Vel verdt å lese (tror jeg da, er ikke helt ferdig ennå selv, den leses selvsagt på iPad ;), spesielt for alle som er interessert i dekoding av kulturelle signaler, forbuker- og trendanalyse, marketing intelligence og viral marketing.

Her er promovideo for boka:

Her er en morsom liten applikasjon som gir deg en live oppdatert oversikt over veksten i sosiale medier ved å telle opp hvor mange Tweets, nye Facebookmedlemmer, blogposts, YouTube videoer, google-søk osv. som foregår rundt i verden fra det øyeblikk du går inn på siden.

Ganske fascinerende å se veksten og aktiviteten, det gir perspektiver på mengden brukerskapt innhold som genereres hvert eneste sekund rundt om i verden. Det er også nok et eksempel på realtime-/ living data-trenden, der vi etterhvert vil måle det meste i realtime (men gudene vet hvordan vi skal bruke det til noe fornuftig enn så lenge).